Pentru a asigura transparență și corectitudine în relația cu oaspeții noștri, Baia Roșie Resort aplică următoarea politică de anulare și modificare a rezervărilor:

1. Avansul achitat nu este returnabil

Toate sumele achitate ca avans, fie prin factură fiscală, bon fiscal, transfer bancar sau orice altă modalitate de plată, sunt nerecuperabile.

✔ Avansul se reține integral în caz de anulare, indiferent de motiv.

✔ Această regulă se aplică și în situația în care rezervarea a fost făcută pentru perioade speciale sau în regim promoțional.

2. Schimbarea perioadei este permisă o singură dată

În cazul în care oaspetele nu mai poate ajunge în perioada rezervată, avansul poate fi folosit pentru reprogramarea sejurului, o singură dată, în funcție de disponibilitate.

✔ Reprogramarea se poate face doar cu minimum 7 zile înainte de data sosirii.

✔ Perioada nouă poate fi diferită ca tarif; oaspetele achită diferența dacă noile date sunt într-un interval tarifar superior.

3. Odată emisă factura fiscală și/sau bonul fiscal de avans, suma nu poate fi stornată

Conform procedurilor fiscale aplicabile, facturile și bonurile de avans nu pot fi stornate pentru motive ce țin de schimbarea deciziei clientului.

✔ Se poate doar reprograma sejurul în termenii prezentați mai sus.

✔ Nu se oferă restituirea parțială sau totală a sumelor achitate.

4. Neprezentarea (No-Show)

În situația în care oaspetele nu se prezintă la check-in în ziua rezervată:

✔ Rezervarea este considerată anulată,

✔ Avansul rămâne încasat integral, fără posibilitatea reprogramării ulterioare.

5. Plecare anticipată

În cazul în care oaspetele decide să părăsească resortul înainte de finalul sejurului:

✔ Sumele achitate pentru nopțile rămase nu se returnează.

✔ Pachetul achiziționat devine ferm și nu poate fi recalculat sau redus.

6. Politică pentru perioade speciale (Revelion, Paște, 1 Mai, Crăciun și alte pachete)

Pentru pachetele speciale, rezervările sunt ferme:

✔ Avansul este 100% nereturnabil,

✔ Perioada nu se poate modifica decât cu aprobarea expresă a resortului și doar înainte de emiterea facturii finale a pachetului.

7. Transmiterea rezervărilor

Oaspetele poate transfera rezervarea către o altă persoană, fără costuri suplimentare, cu condiția notificării resortului cu minimum 48 de ore înainte.

8. Condiții de forță majoră

În cazuri de forță majoră verificate și documentate (ex.: spitalizare, situații medicale grave, evenimente imprevizibile majore):

✔ Perioada poate fi modificată,

✔ Avansul rămâne blocat și utilizabil timp de 12 luni,

✔ Nu se oferă restituire în bani.

Situațiile nejustificate sau motivele subiective nu sunt considerate forță majoră.

9. Confirmarea rezervării

Prin achitarea avansului, oaspetele confirmă că a citit și este de acord cu Politica de Anulare Baia Roșie Resort.

10. Lipsa dreptului la restituire după prestarea serviciilor

După finalizarea sejurului și beneficierea integrală sau parțială de serviciile de cazare, masă, spa sau alte facilități oferite de Baia Roșie Resort, sumele achitate nu se restituie.

Reclamațiile formulate după consumarea serviciilor, pe baza unor motive neîntemeiate, nejustificate sau care nu pot fi imputate resortului, nu pot constitui temei pentru rambursarea sumelor plătite.

✔ Odată ce serviciile au fost prestate, plata rămâne definitivă.

✔ Sesizările se acceptă doar dacă sunt formulate în timpul sejurului, pentru a putea fi remediate prompt.

11. Dreptul Resortului de a stabili și modifica prezentul regulament

Baia Roșie Resort își rezervă dreptul de a stabili, actualiza și modifica prezentul Regulament de Ordine și Politica de Anulare, în conformitate cu legislația în vigoare și cu standardele industriei ospitalității.

✔ Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la momentul efectuării rezervării.

✔ Actualizările intră în vigoare imediat după publicare.

Bază legală:

Conform Legii Turismului nr. 3/2022, art. 1 alin. (2) lit. c), furnizorii de servicii turistice au dreptul de a stabili propriile condiții comerciale, drepturi și obligații ale turiștilor, cu condiția ca acestea să fie prezentate transparent.

Această prevedere susține dreptul resorturilor și hotelurilor de a stabili și aplica politici de anulare nerambursabile și reguli interne proprii.